துரதிர்ஷ்டவசமாக, அலிஎக்ஸ்பிரஸ் சேவையின் ஆர்டர்களின் எல்லா நிகழ்வுகளிலும் அல்ல, விரும்பிய கொள்முதலை அனுபவிக்க முடியும். சிக்கல்கள் மிகவும் வித்தியாசமாக இருக்கலாம் - பொருட்கள் எட்டவில்லை, கண்காணிக்கப்படவில்லை, பொருத்தமற்ற வடிவத்தில் வந்தன, மற்றும் பல. அத்தகைய சூழ்நிலையில், உங்கள் மூக்கைக் குறைக்காதீர்கள் மற்றும் ஒரு தீய விதியைப் பற்றி புகார் செய்யுங்கள். இந்த வழக்கில், ஒரே ஒரு வழி - ஒரு சர்ச்சையைத் திறக்க.
AliExpress இல் தகராறு
ஒரு சர்ச்சை என்பது ஒரு சேவை அல்லது தயாரிப்பு விற்பனையாளருக்கு புகார் அளிக்கும் செயல்முறையாகும். AliExpress அதன் படத்தைப் பற்றி அக்கறை கொண்டுள்ளது, எனவே இது மோசடி செய்பவர்களையோ அல்லது தரமற்ற வணிகர்களையோ சேவையில் அனுமதிக்காது. ஒவ்வொரு பயனரும் நிர்வாகத்திடம் புகார் அளிக்க முடியும், அதன் பிறகு ஒரு தீர்ப்பு வழங்கப்படும். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், உரிமைகோரல் போதுமானதாக இருந்தால், வாங்குபவருக்கு ஆதரவாக முடிவு எடுக்கப்படுகிறது.
பின்வரும் காரணங்களுக்காக உரிமைகோரல்கள் தாக்கல் செய்யப்படுகின்றன:
- தவறான முகவரிக்கு வழங்கப்பட்ட பொருட்கள்;
- பொருட்கள் எந்த வகையிலும் கண்காணிக்கப்படுவதில்லை மற்றும் நீண்ட காலத்திற்கு வரவில்லை;
- தயாரிப்பு குறைபாடுடையது அல்லது வெளிப்படையான குறைபாடுகளைக் கொண்டுள்ளது;
- தயாரிப்பு தொகுப்பில் இல்லை;
- தளத்தில் இது குறிப்பிடப்படவில்லை என்ற போதிலும் பொருட்கள் தரமற்றவை (குறைபாடுகளை ஏற்படுத்தாது);
- பொருட்கள் வழங்கப்படுகின்றன, ஆனால் தளத்தின் விளக்கத்துடன் பொருந்தவில்லை (அதாவது, வாங்கியவுடன் பயன்பாட்டில் உள்ள விளக்கம்);
- தயாரிப்பு விவரக்குறிப்புகள் தளத்தின் தரவுடன் பொருந்தவில்லை.
வாங்குபவர் பாதுகாப்பு
ஆர்டரை வைத்த பிறகு சுமார் இரண்டு மாதங்களுக்கு செல்லுபடியாகும் வாங்குபவர் பாதுகாப்பு. ஒரு குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான பொருட்களுடன் (பெரும்பாலும் விலை உயர்ந்தது அல்லது பெரியது - எடுத்துக்காட்டாக, தளபாடங்கள்) இந்த காலம் நீண்டதாக இருக்கலாம். இந்த காலகட்டத்தில், அலிஎக்ஸ்பிரஸ் சேவை வழங்கும் உத்தரவாதங்களைப் பயன்படுத்த வாங்குபவருக்கு உரிமை உண்டு. மோதல் சூழ்நிலையில் ஒரு சர்ச்சையைத் திறப்பதற்கான வாய்ப்பை உள்ளடக்கிய துல்லியமாக அவர்களின் எண், இது இல்லாமல் விற்பனையாளருடன் உடன்பட முடியாவிட்டால்.
இது விற்பனையாளரின் கூடுதல் கடமைகளையும் உள்ளடக்கியது. எடுத்துக்காட்டாக, வாங்குபவர் பெற்ற பொருட்கள் அறிவிக்கப்பட்டவற்றிலிருந்து வேறுபட்டால், விதி நிறைய குழுக்களுக்கு பொருந்தும், அதன்படி விற்பனையாளர் இரட்டை இழப்பீடு செலுத்த வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளார். இந்த விஷயங்களின் குழுவில், எடுத்துக்காட்டாக, நகைகள் மற்றும் விலையுயர்ந்த மின்னணுவியல் ஆகியவை அடங்கும். மேலும், இந்த காலகட்டம் காலாவதியாகும் வரை, விற்பனையாளருக்கு பார்சலைப் பெறுவதற்கான உண்மையையும், அவர் எல்லாவற்றிலும் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறார் என்பதையும் வாங்குபவர் உறுதிப்படுத்தும் வரை, இந்த சேவை விற்பனையாளருக்கு பொருட்களை மாற்றாது.
இதன் விளைவாக, சர்ச்சை திறக்கப்படுவதை தாமதப்படுத்தக்கூடாது. வாங்குபவரின் பாதுகாப்புக் காலம் முடிவதற்குள் இதைத் தொடங்குவது சிறந்தது, இதனால் பின்னர் குறைவான சிக்கல்கள் உள்ளன. பொருட்கள் தாமதமாகின்றன என்று சப்ளையருடன் வாய்வழி ஒப்பந்தம் முடிவடைந்தால், வாங்குபவரின் பாதுகாப்பின் கால நீட்டிப்பை நீங்கள் கோரலாம்.
ஒரு சர்ச்சையை எவ்வாறு திறப்பது
ஒரு சர்ச்சையைத் தொடங்க, நீங்கள் செல்ல வேண்டும் "எனது ஆர்டர்கள்". தளத்தின் மூலையில் உங்கள் சுயவிவரத்தில் வட்டமிடுவதன் மூலம் இதைச் செய்யலாம். பாப்-அப் மெனுவில் தொடர்புடைய உருப்படி இருக்கும்.
இங்கே பொத்தானைக் கிளிக் செய்க திறந்த தகராறு தொடர்புடைய நிறைய அருகில்.
ஒரு சர்ச்சையை நிரப்புதல்
அடுத்து, சேவை வழங்கும் படிவத்தை நீங்கள் நிரப்ப வேண்டும். தரப்படுத்தப்பட்ட வழியில் உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்ய இது உங்களை அனுமதிக்கும்.
படி 1: பெறப்பட்ட உருப்படி
முதல் கேள்வி "நீங்கள் ஆர்டர் செய்த பொருட்களைப் பெற்றுள்ளீர்களா".
பொருட்கள் பெறப்பட்டதா என்பதை இங்கே கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். இரண்டு சாத்தியமான பதில்கள் மட்டுமே உள்ளன - ஆம் அல்லது இல்லை. தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட உருப்படியைப் பொறுத்து மேலும் கேள்விகள் உருவாகின்றன.
படி 2: உரிமைகோரல் வகையைத் தேர்ந்தெடுப்பது
இரண்டாவது கேள்வி உரிமைகோரலின் சாராம்சம். தயாரிப்பில் என்ன தவறு இருக்கிறது என்பதை பயனர் கவனிக்க வேண்டும். இதற்காக, சிக்கல்களுக்கான மிகவும் பிரபலமான விருப்பங்கள் பல முன்மொழியப்பட்டுள்ளன, அவற்றில் இந்த விஷயத்தில் வாங்குபவர் எந்த விஷயத்தை கையாள்கிறார் என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
ஒரு பதில் முன்பு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டால் ஆம், பின்னர் விருப்பங்கள் பின்வருமாறு:
- "நிறம், அளவு, வடிவமைப்பு அல்லது பொருள் ஆகியவற்றில் வேறுபட்டது." - தயாரிப்பு தளத்தில் அறிவிக்கப்பட்டவற்றுடன் இணங்காது (பிற பொருள், நிறம், அளவு, செயல்பாடு மற்றும் பல). மேலும், உத்தரவு முழுமையடையாமல் வந்தால் இதுபோன்ற புகார் அளிக்கப்படுகிறது. உபகரணங்கள் குறிப்பிடப்படாத சந்தர்ப்பங்களில் கூட அவை பெரும்பாலும் தேர்ந்தெடுக்கப்படுகின்றன, ஆனால் இயல்பாக நிறுவப்பட வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, எலக்ட்ரானிக்ஸ் விற்பனையாளர் கிட்டில் சார்ஜரை வைக்க கடமைப்பட்டிருக்கிறார், இல்லையெனில் அது வரிசையின் விளக்கத்தில் சுட்டிக்காட்டப்பட வேண்டும்.
- "சரியாக வேலை செய்யவில்லை" “எடுத்துக்காட்டாக, மின்னணுவியல் இடைவிடாது இயங்குகிறது, காட்சி மந்தமானது, விரைவாக வெளியேற்றப்படுகிறது, மற்றும் பல. பொதுவாக எலக்ட்ரானிக்ஸ் பொருந்தும்.
- "குறைந்த தரம்" - பெரும்பாலும் காட்சி குறைபாடுகள் மற்றும் வெளிப்படையான குறைபாடுகள் என குறிப்பிடப்படுகிறது. எந்தவொரு தயாரிப்பு வகைகளுக்கும் பொருந்தும், ஆனால் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் ஆடைகளுக்கு.
- "போலி தயாரிப்பு" - உருப்படி போலியானது. எலக்ட்ரானிக்ஸ் மலிவான அனலாக்ஸுக்கு உண்மையானது. பல வாடிக்கையாளர்கள் இதுபோன்ற கொள்முதல் செய்ய வேண்டுமென்றே சென்றாலும், உற்பத்தியாளர் தனது தயாரிப்பை நன்கு அறியப்பட்ட உலக பிராண்டுகள் மற்றும் ஒப்புமைகளைப் போல தோற்றமளிக்க உரிமை இல்லை என்ற உண்மையை இது மறுக்கவில்லை. ஒரு விதியாக, நீங்கள் இந்த உருப்படியை சர்ச்சையில் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, அவர் உடனடியாக ஒரு அலிஎக்ஸ்பிரஸ் நிபுணரின் ஈடுபாட்டுடன் "மோசமான" பயன்முறையில் செல்கிறார். வாங்குபவர் அவர் சொல்வது சரி என்று நிரூபித்தால், பல சந்தர்ப்பங்களில் சேவை அத்தகைய விற்பனையாளருடனான ஒத்துழைப்பை நிறுத்துகிறது.
- "ஆர்டர் செய்யப்பட்ட அளவை விட குறைவாக பெறப்பட்டது" - பொருட்களின் போதுமான அளவு - இணையதளத்தில் சுட்டிக்காட்டப்பட்டதை விட குறைவாக அல்லது பயன்பாட்டில் வாங்குபவர் சுட்டிக்காட்டிய அளவை விட குறைவாக.
- "வெற்று தொகுப்பு, உள்ளே எதுவும் இல்லை" - பார்சல் காலியாக இருந்தது, பொருட்கள் காணவில்லை. ஒரு பார்சல் பெட்டியில் வெற்று தொகுப்பைப் பெறுவதற்கான விருப்பங்கள் இருந்தன.
- "உருப்படி சேதமடைந்துள்ளது / உடைக்கப்படுகிறது" - வெளிப்படையான குறைபாடுகள் மற்றும் செயலிழப்பு, முழுமையான அல்லது பகுதி. பொதுவாக பொருட்கள் நல்ல நிலையில் இருந்தபோது இதுபோன்ற நிகழ்வுகளைக் குறிக்கின்றன, ஆனால் பேக்கேஜிங் அல்லது போக்குவரத்தின் போது சேதத்தைப் பெற்றன.
- "பயன்படுத்தப்படும் விநியோக முறை அறிவிக்கப்பட்டதிலிருந்து வேறுபடுகிறது" - ஆர்டரை வைக்கும் போது வாங்குபவர் தேர்ந்தெடுத்த சேவையால் தயாரிப்பு அனுப்பப்படவில்லை. விலையுயர்ந்த தளவாட நிறுவனத்தின் சேவைகளுக்கு வாடிக்கையாளர் பணம் செலுத்திய சந்தர்ப்பங்களில் இது பொருத்தமானது, அதற்கு பதிலாக அனுப்புநர் மலிவான ஒன்றைப் பயன்படுத்தினார். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், விநியோகத்தின் தரம் மற்றும் வேகம் பாதிக்கப்படக்கூடும்.
ஒரு பதில் முன்பு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டால் இல்லை, பின்னர் விருப்பங்கள் பின்வருமாறு:
- "ஆர்டரின் பாதுகாப்பு ஏற்கனவே காலாவதியாகிவிட்டது, ஆனால் தொகுப்பு இன்னும் வழியில் உள்ளது" - பொருட்கள் நீண்ட காலமாக வழங்குவதில்லை.
- "போக்குவரத்து நிறுவனம் ஆர்டரை வழங்கியது" - கப்பல் சேவையால் உருப்படி விற்பனையாளருக்கு திருப்பி அனுப்பப்பட்டுள்ளது. வழக்கமாக இது சுங்க பிரச்சினைகள் மற்றும் அனுப்புநர் ஆவணங்களை தவறாக நிரப்பினால் ஏற்படும்.
- "கண்காணிப்பு தகவல் இல்லை" - அனுப்புநர் அல்லது விநியோக சேவை பொருட்களைக் கண்காணிப்பதற்கான தரவை வழங்காது, அல்லது நீண்ட காலத்திற்கு தட எண் இல்லை.
- "சுங்க வரி மிக அதிகமாக உள்ளது, நான் பணம் செலுத்த விரும்பவில்லை" - சுங்க அனுமதியில் சிக்கல்கள் இருந்தன, கூடுதல் கடமை அறிமுகப்படுத்தப்படும் வரை பொருட்கள் தாமதமாகின. இது வழக்கமாக வாடிக்கையாளரால் செலுத்தப்பட வேண்டும்.
- "விற்பனையாளர் ஆர்டரை தவறான முகவரிக்கு அனுப்பினார்" - கண்காணிப்பு நிலையிலும், பொருட்களின் வருகையிலும் இந்த சிக்கலை அடையாளம் காணலாம்.
படி 3: இழப்பீட்டுத் தேர்வு
மூன்றாவது கேள்வி "இழப்பீட்டுக்கான உங்கள் கூற்றுக்கள்". இங்கே இரண்டு சாத்தியமான பதில்கள் உள்ளன - "முழு பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல்"ஒன்று பகுதி திரும்பப்பெறுதல். இரண்டாவது விருப்பத்தில், நீங்கள் விரும்பிய தொகையைக் குறிக்க வேண்டும். வாங்குபவர் இன்னும் பொருட்களைத் தக்க வைத்துக் கொண்டு, சிரமத்திற்கு ஓரளவு இழப்பீடு மட்டுமே பெற விரும்பும் சூழ்நிலையில் ஒரு பகுதி பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது விரும்பத்தக்கது.
மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, சில வகை பொருட்கள் தொடர்பாக, இரட்டை இழப்பீடு அடைய முடியும். இது நகைகள், விலையுயர்ந்த தளபாடங்கள் அல்லது மின்னணுவியல் பொருந்தும்.
படி 4: சமர்ப்பிக்கவும்
பயனர் முன்பு பதிலளித்திருந்தால் ஆம் தொகுப்பு பெறப்பட்டதா என்ற கேள்விக்கு, சேவை கேள்விக்கு பதிலளிக்க வழங்கும் "நீங்கள் பொருட்களை திருப்பி அனுப்ப விரும்புகிறீர்களா?".
இந்த விஷயத்தில் வாங்குபவர் ஏற்கனவே அனுப்புநர் என்பதை நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும், மேலும் அவர் எல்லாவற்றிற்கும் சுயாதீனமாக பணம் செலுத்த வேண்டும். பெரும்பாலும் அதற்கு ஒழுக்கமான பணம் செலவாகும். சில சப்ளையர்கள் பொருட்களை திருப்பி அனுப்பாமல் முழு இழப்பீட்டை மறுக்கக்கூடும், எனவே ஆர்டர் உண்மையிலேயே விலை உயர்ந்ததாக இருந்தால் இதை அடைவது நல்லது.
படி 5: விரிவான சிக்கல் விளக்கம் மற்றும் சான்றுகள்
கடைசி பகுதி "தயவுசெய்து உங்கள் கூற்றை விரிவாக விவரிக்கவும்.". ஒரு தயாரிப்புக்கான உங்கள் உரிமைகோரலை ஒரு தனித் துறையில் நீங்கள் சுயாதீனமாக விவரிக்க வேண்டும், இது உங்களுக்கு பொருந்தாது, ஏன். ஆங்கிலத்தில் எழுத வேண்டியது அவசியம். வாங்குபவர் நிறுவனம் அமைந்துள்ள நாட்டின் மொழியைப் பேசினாலும், சர்ச்சை அதிகரிக்கும் கட்டத்தை அடைந்தால், இந்த கடிதத்தை அலிஎக்ஸ்பிரஸ் நிபுணர் இன்னும் வாசிப்பார். எனவே பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சர்வதேச மொழியில் உடனடியாக உரையாடலை மேற்கொள்வது நல்லது.
இங்கே, உங்கள் குற்றமற்றவர் என்பதற்கான ஆதாரங்களை நீங்கள் இணைக்க வேண்டும் (எடுத்துக்காட்டாக, தவறான தயாரிப்பின் புகைப்படம் அல்லது உபகரணங்கள் முறிவு மற்றும் தவறான செயல்பாட்டைக் காட்டும் வீடியோ பதிவு). அதிக சான்றுகள், சிறந்தது. சேர்ப்பது பொத்தானைப் பயன்படுத்தி செய்யப்படுகிறது பயன்பாடுகளைச் சேர்க்கவும்.
தகராறு செயல்முறை
இந்த நடவடிக்கை விற்பனையாளரை உரையாடலுக்குத் தூண்டுகிறது. இப்போது, ஒவ்வொரு பதிலளித்தவருக்கும் ஒரு பதிலுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட கால அவகாசம் வழங்கப்படும். கட்சிகளில் ஒன்று ஒதுக்கப்பட்ட நேரத்தை பூர்த்தி செய்யாவிட்டால், அது தவறாகக் கருதப்படும், மேலும் சர்ச்சை இரண்டாவது பக்கத்தின் திசையில் தீர்க்கப்படும். ஒரு சர்ச்சையின் செயல்பாட்டில், வாங்குபவர் தனது உரிமைகோரல்களை முன்வைத்து அவற்றை நியாயப்படுத்த வேண்டும், அதே நேரத்தில் விற்பனையாளர் தனது நிலையை நியாயப்படுத்தி சமரசங்களை வழங்க வேண்டும். சில சந்தர்ப்பங்களில், சப்ளையர் உடனடியாக நிபந்தனையின்றி வாடிக்கையாளரின் விதிமுறைகளுக்கு ஒப்புக்கொள்கிறார்.
செயல்பாட்டில், அத்தகைய தேவை ஏற்பட்டால் உங்கள் கோரிக்கையை மாற்றலாம். இதைச் செய்ய, விசையை அழுத்தவும் திருத்து. இது புதிய சான்றுகள், உண்மைகள் மற்றும் பலவற்றைச் சேர்க்கும். எடுத்துக்காட்டாக, சர்ச்சையின் போது பயனர் கூடுதல் குறைபாடுகள் அல்லது குறைபாடுகளைக் கண்டால் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
தகவல்தொடர்பு முடிவுகளை வழங்கவில்லை என்றால், பயனர் அதை வகைக்கு மாற்றலாம் "உரிமைகோரல்கள்". இதைச் செய்ய, பொத்தானைக் கிளிக் செய்க "வாதத்தை கூர்மைப்படுத்துங்கள்". மேலும், 15 நாட்களுக்குள் ஒரு உடன்பாட்டை எட்ட முடியாவிட்டால், சர்ச்சை தானாகவே அதிகரிக்கும் நிலைக்குச் செல்லும். இந்த வழக்கில், அலிஎக்ஸ்பிரஸ் சேவையின் பிரதிநிதியும் ஒரு நடுவராக செயல்படுகிறார். அவர் கடிதங்கள், வாங்குபவர் வழங்கிய சான்றுகள், விற்பனையாளரின் வாதங்கள் ஆகியவற்றை முழுமையாக ஆராய்ந்து நிபந்தனையற்ற தீர்ப்பை வழங்குகிறார். செயல்பாட்டில், பிரதிநிதி இரு தரப்பினரிடமும் கூடுதல் கேள்விகளைக் கேட்கலாம்.
ஒரு சர்ச்சையை ஒரு முறை மட்டுமே திறக்க முடியும் என்பதை அறிவது முக்கியம். பெரும்பாலும், சில விற்பனையாளர்கள் உரிமைகோரலைத் திரும்பப் பெற்றால் தள்ளுபடிகள் அல்லது பிற போனஸை வழங்கலாம். இந்த விஷயத்தில், சலுகைகளை வழங்குவது பற்றி நீங்கள் இருமுறை சிந்திக்க வேண்டும்.
விற்பனையாளருடன் உரையாடல்
இறுதியில், நீங்கள் ஒரு தலைவலி இல்லாமல் செய்ய முடியும் என்று சொல்வது மதிப்பு. விற்பனையாளருடன் முதலில் அமைதியான முறையில் பேச்சுவார்த்தை நடத்த முயற்சிக்க வேண்டும் என்று சேவை எப்போதும் பரிந்துரைக்கிறது. இதைச் செய்ய, விற்பனையாளருடன் கடித தொடர்பு உள்ளது, அங்கு நீங்கள் புகார்களைச் செய்து கேள்விகளைக் கேட்கலாம். இந்த கட்டத்தில் ஏற்கனவே சிக்கல்களை தீர்க்க மனசாட்சி சப்ளையர்கள் எப்போதும் முயற்சி செய்கிறார்கள், எனவே இந்த விஷயம் ஒரு சர்ச்சைக்கு வராமல் இருக்க எப்போதும் ஒரு வாய்ப்பு உள்ளது.
